There's a problem (Il y a un problème.)

Cours d'anglais · B1 · Intermédiaire · 6 vidéos courtes

Objectif — Je peux me plaindre poliment et résoudre un problème.

Grammaire — passive (present and past simple): it was delivered, it is made, There's a problem with…

Vocabulaire — order, hot chocolate, cold, apologise, parcel, delivered, neighbour, refund, broken, receipt, complain

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ScèneThere's a problem with my order

How to complain without being rude. Comment se plaindre sans être impoli.

Leo Excuse me, there's a problem with my order. Excusez-moi, il y a un problème avec ma commande.

Sam Oh, I'm sorry. What's wrong? Oh, je suis désolé. Qu'est-ce qui ne va pas ?

Leo I ordered a hot chocolate, but it's cold. J'ai commandé un chocolat chaud, mais il est froid.

Sam I apologise. I'll make you a new one. Je suis désolé. Je vous en refais un.

Leo Thanks. And I think it was made with salt. Merci. Et je crois qu'il a été fait avec du sel.

Sam Ah. Ben made it. That explains everything. Ah. C'est Ben qui l'a fait. Tout s'explique.

Expression utile There's a problem with my order. — A polite way to start a complaint. Il y a un problème avec ma commande. — Une façon polie de commencer une plainte.

ScèneWhere's my parcel?

Mia's parcel has disappeared. Le colis de Mia a disparu.

Mia Hi, my parcel was supposed to arrive yesterday. Bonjour, mon colis devait arriver hier.

FastBox Sorry! Your parcel was delivered at 3 pm. Désolé ! Votre colis a été livré à 15 h.

Mia Delivered where? I was at home all day. Livré où ? J'étais chez moi toute la journée.

FastBox It was left with your neighbour. Il a été laissé chez votre voisin.

Mia Which neighbour? Quel voisin ?

FastBox Leo. He says thank you for the chocolates. Leo. Il dit merci pour les chocolats.

Expression utile Your parcel was delivered at 3 pm. — The passive: what happened is more important than who did it. Votre colis a été livré à 15 h. — Le passif : ce qui s'est passé est plus important que qui l'a fait.

MotRefund

The word you need when something is wrong. Le mot dont vous avez besoin quand quelque chose ne va pas.

Mot refund /ˈriːfʌnd/ — Money that is given back to you. remboursement /ˈriːfʌnd/ — Argent qui vous est rendu.

I'd like a refund, please. Je voudrais être remboursé, s'il vous plaît.
Can I get a refund without the receipt? Puis-je obtenir un remboursement sans le reçu ?

ErreurStop saying “It was broke”

Stop saying “It was broke”. Arrête de dire “It was broke”.

Erreur fréquente ~~When it arrived, it was broke.~~ → When it arrived, it was broken.

Pourquoi : The passive uses be + past participle: broken, made, sent, delivered. “Broke” is the simple past. Le passif, c'est be + participe passé : broken, made, sent, delivered. « Broke » est le prétérit.

It was made in Italy. Il a été fabriqué en Italie.
The email was sent yesterday. Le courriel a été envoyé hier.
My phone was stolen. Mon téléphone a été volé.

SonsWrong or long?

R or L? R ou L ?

Mot wrong /rɒŋ/ / long /lɒŋ/ mauvaise /rɒŋ/ / longue /lɒŋ/

Astuce (wrong) : For “r”, your tongue touches nothing; round your lips a little. Astuce (wrong) : Pour “r”, votre langue ne touche rien ; autour de vos lèvres un peu.
Astuce (long) : For “l”, your tongue touches behind your top teeth. Astuce (long) : Pour “l”, votre langue touche derrière vos dents supérieures.

QuizComplaints quiz

Complaints quiz: 4 questions! Quiz des réclamations : 4 questions !

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