There's a problem (Hay un problema.)

Curso de inglés · B1 · Intermedio · 6 vídeos cortos

Objetivo — Puedo quejarme educadamente y resolver un problema.

Gramática — passive (present and past simple): it was delivered, it is made, There's a problem with…

Vocabulario — order, hot chocolate, cold, apologise, parcel, delivered, neighbour, refund, broken, receipt, complain

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Los vídeos de esta unidad

EscenaThere's a problem with my order

How to complain without being rude. Cómo quejarse sin ser grosero.

Leo Excuse me, there's a problem with my order. Perdone, hay un problema con mi pedido.

Sam Oh, I'm sorry. What's wrong? Lo siento. ¿Qué pasa?

Leo I ordered a hot chocolate, but it's cold. Pedí un chocolate caliente, pero está frío.

Sam I apologise. I'll make you a new one. Me disculpo. Te haré uno nuevo.

Leo Thanks. And I think it was made with salt. Gracias. Y creo que fue hecho con sal.

Sam Ah. Ben made it. That explains everything. Ah. Ben lo hizo. Eso lo explica todo.

Expresión útil There's a problem with my order. — A polite way to start a complaint. Hay un problema con mi pedido. — Una forma educada de iniciar una queja.

EscenaWhere's my parcel?

Mia's parcel has disappeared. El paquete de Mia ha desaparecido.

Mia Hi, my parcel was supposed to arrive yesterday. Hola, mi paquete se suponía que llegaría ayer.

FastBox Sorry! Your parcel was delivered at 3 pm. ¡Lo siento! Su paquete fue entregado a las 3 pm.

Mia Delivered where? I was at home all day. ¿Entregado dónde? Estuve en casa todo el día.

FastBox It was left with your neighbour. Se lo dejamos a su vecino.

Mia Which neighbour? ¿Qué vecino?

FastBox Leo. He says thank you for the chocolates. Leo. Dice gracias por los chocolates.

Expresión útil Your parcel was delivered at 3 pm. — The passive: what happened is more important than who did it. Su paquete fue entregado a las 3 pm. — El pasivo: lo que sucedió es más importante que quién lo hizo.

PalabraRefund

The word you need when something is wrong. La palabra que necesitas cuando algo está mal.

Palabra refund /ˈriːfʌnd/ — Money that is given back to you. reembolso /ˈriːfʌnd/ - Dinero que se le devuelve.

I'd like a refund, please. Me gustaría un reembolso, por favor.
Can I get a refund without the receipt? ¿Puedo obtener un reembolso sin el recibo?

ErrorStop saying “It was broke”

Stop saying “It was broke”. Deja de decir “It was broke”.

Error frecuente ~~When it arrived, it was broke.~~ → When it arrived, it was broken.

Por qué: The passive uses be + past participle: broken, made, sent, delivered. “Broke” is the simple past. La pasiva usa be + participio: broken, made, sent, delivered. “Broke” es el pasado simple.

It was made in Italy. Fue hecho en Italia.
The email was sent yesterday. El correo electrónico fue enviado ayer.
My phone was stolen. Me robaron el teléfono.

SonidosWrong or long?

R or L? ¿R o L?

Palabra wrong /rɒŋ/ / long /lɒŋ/ /rɒŋ/ / /lɒŋ/ largo incorrecto

Astuce (wrong) : For “r”, your tongue touches nothing; round your lips a little. Astucio (equivocado): Para “r”, tu lengua no toca nada; rodea tus labios un poco.
Astuce (long) : For “l”, your tongue touches behind your top teeth. Astuce (largo) : Para “l”, la lengua toca detrás de los dientes superiores.

QuizComplaints quiz

Complaints quiz: 4 questions! Test de reclamaciones: ¡4 preguntas!

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