There's a problem (Es gibt ein Problem.)

Englischkurs · B1 · Mittelstufe · 6 kurze Videos

Ziel — Ich kann mich höflich beschweren und ein Problem lösen.

Grammatik — passive (present and past simple): it was delivered, it is made, There's a problem with…

Wortschatz — order, hot chocolate, cold, apologise, parcel, delivered, neighbour, refund, broken, receipt, complain

Diese Videos in der App ansehen

Die Videos dieser Einheit

SzeneThere's a problem with my order

How to complain without being rude. Wie man sich beschwert, ohne unhöflich zu sein.

Leo Excuse me, there's a problem with my order. Entschuldigung, es gibt ein Problem mit meiner Bestellung.

Sam Oh, I'm sorry. What's wrong? Oh, tut mir leid. Was ist los?

Leo I ordered a hot chocolate, but it's cold. Ich habe eine heiße Schokolade bestellt, aber sie ist kalt.

Sam I apologise. I'll make you a new one. Ich entschuldige mich. Ich mache dir einen neuen.

Leo Thanks. And I think it was made with salt. Danke. Und ich glaube, sie wurde mit Salz gemacht.

Sam Ah. Ben made it. That explains everything. Ah. Ben hat sie gemacht. Das erklärt alles.

Nützlicher Ausdruck There's a problem with my order. — A polite way to start a complaint. Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung. — eine höfliche Art, eine Beschwerde zu beginnen.

SzeneWhere's my parcel?

Mia's parcel has disappeared. Mias Paket ist verschwunden.

Mia Hi, my parcel was supposed to arrive yesterday. Hi, mein Paket sollte gestern ankommen.

FastBox Sorry! Your parcel was delivered at 3 pm. Tut mir leid! Ihr Paket wurde um 15 Uhr geliefert.

Mia Delivered where? I was at home all day. Wohin geliefert? Ich war den ganzen Tag zu Hause.

FastBox It was left with your neighbour. Es wurde bei Ihrem Nachbarn abgegeben.

Mia Which neighbour? Welcher Nachbar?

FastBox Leo. He says thank you for the chocolates. Leo. Er bedankt sich für die Pralinen.

Nützlicher Ausdruck Your parcel was delivered at 3 pm. — The passive: what happened is more important than who did it. Ihr Paket wurde um 15 Uhr geliefert. — Das Passive: Was geschah, ist wichtiger als wer es getan hat.

WortRefund

The word you need when something is wrong. Das Wort, das man braucht, wenn etwas nicht stimmt.

Wort refund /ˈriːfʌnd/ — Money that is given back to you. /ˈriːfʌnd/ zurückerstatten — Geld, das Ihnen zurück gegeben wird.

I'd like a refund, please. Ich möchte eine Rückerstattung, bitte.
Can I get a refund without the receipt? Kann ich eine Rückerstattung ohne Quittung erhalten?

FehlerStop saying “It was broke”

Stop saying “It was broke”. Hör auf, “It was broke” zu sagen.

Häufiger Fehler ~~When it arrived, it was broke.~~ → When it arrived, it was broken.

Warum: The passive uses be + past participle: broken, made, sent, delivered. “Broke” is the simple past. Das Passiv bildet man mit be + Partizip: broken, made, sent, delivered. „Broke“ ist das Past Simple.

It was made in Italy. Es wurde in Italien hergestellt.
The email was sent yesterday. Die E-Mail wurde gestern versendet.
My phone was stolen. Mein Telefon wurde gestohlen.

LauteWrong or long?

R or L? R oder L?

Wort wrong /rɒŋ/ / long /lɒŋ/ falsch /rɒŋ/ / lang /lɒŋ/

Astuce (wrong) : For “r”, your tongue touches nothing; round your lips a little. Astuce (wrong) : Für “r” berührt deine Zunge nichts; um deine Lippen ein wenig.
Astuce (long) : For “l”, your tongue touches behind your top teeth. Astuce (lang) : Für “l” berührt Ihre Zunge hinter Ihren oberen Zähnen.

QuizComplaints quiz

Complaints quiz: 4 questions! Beschwerde-Quiz: 4 Fragen!

Diese Videos in der App ansehen